枣庄发布旅游出行提示公告 投诉电话公布

为迎接“中秋”、“十一”双节到来，保障市民文明旅游、平安出行、欢度假期，近期，枣庄市旅游监察支队发布旅游出行提示公告，并公布了枣庄市旅游投诉电话及重点景区旅游投诉电话。

跟团游，要看证，线上产品应谨慎

出游选择旅行社时，注意查看“一照”和“一证”。“一照”指工商部门颁发的《营业执照》，“一证”是指旅游管理部门颁发的旅行社业务《经营许可证》。切莫选择无旅行社业务经营资质的单位和个人，对微信群、QQ活动群、俱乐部、协会等组团旅游形式要提高警惕，慎重选择。利用网络预订旅游产品时，尽量选择有良好资质、声誉的网络旅游平台，注意阅读“免责条款”。通过在线旅游平台预订酒店、机票、车票等，结算时一定要看清，不要勾选不必要的服务项目，避免捆绑销售陷阱。

签合同，细阅读，一条一杠问清楚

签订旅游合同时，要详细阅读旅行社提供的旅游合同、行程单及附加协议等，明确团费所包含的项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式(内容包括明确旅游线路行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容)，游客须索要和妥善保存发票，合同要加盖旅行社公章。游客一定不要轻信个人许诺，须将全部约定事项落到纸面、体现到合同。切记不要贪图方便省事不与旅行社签订合同或者听信“上车签约”、“上车付款”或只开收据之类的说法。

游乐项目，听指挥，旅游安全记心间

参加高危项目要谨慎。参与水上观光旅游、漂流、潜水、攀岩、滑翔、蹦极、过山车、高空滑索等高危项目时，必须选择资证齐全的经营单位，务必听从工作人员安排，认真学习游玩须知，严格按照相关要求，穿好救生衣、戴好头盔、护膝等必要的安全防护措施。

游客保险意识要增强。旅行社责任保险只是针对因旅行社责任造成的损失进行赔偿，理赔范围不能涵盖旅游期间发生的所有意外事故。建议游客在出游前购买人身意外保险，购买保险产品时要问清理赔范围，结合自身实际情况合理选择，注意索要发票和保单或保险号。提前咨询好攀岩、蹦极等高危项目是否在保险范围内，因为一旦发生人身意外伤害，如不在保险范围内，保险公司是不予理赔的。

购物时，需理性，发票收据要保存

旅游者在外出旅游特别是出境旅游时，购买价格昂贵、品质难以鉴定的珠宝首饰、手表等贵重物品时一定要特别慎重，要与当地商店的商品价格、商标进行对比，若确需购买，最好前往知名百货商场或当地百姓购物商场购买，购买时应主动向商场索要发票及商品说明书并妥善保存。

遇问题，要冷静，文明旅游莫忘记

游客出游时要遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民文明旅游公约》等文明行为规范，遵守公共秩序和社会公德，自觉保护当地的自然环境和人文古迹，尊重当地的风俗习惯，特别是有特殊宗教习俗国家或地区的风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷，遵守我国及相关目的地国家的法律和法规，做到讲文明，知礼仪，重礼节，懂礼貌。

游客在旅游途中遇到困难，可以找旅行社领队导游、景区景点服务人员、当地旅游质监部门寻求解决。出境游时，可向当地使领馆求助。遇到需要咨询的事项或者需要投诉维权，可以拨打“12301”旅游服务热线。如发生冲突事件，应保持冷静，积极沟通，理性维权，不易采取过激行为扩大损失。同时注意收集、保管好相关证据材料，一时无法解决的，待安全返程后向所在地旅游质监部门投诉。

枣庄市旅游投诉电话：0632-3350123。

附：枣庄市旅游投诉电话一览表

国家旅游咨询投诉电话：12301

山东省旅游投诉电话：0531-12345

枣庄市旅游投诉电话：3350123

滕州市旅游投诉电话：5512301

薛城区旅游投诉电话：4486066、4413155

山亭区旅游投诉电话：8811589

市中区旅游投诉电话：3737078、3083264

峄城区旅游投诉电话：7711118,7727895

台儿庄区旅游投诉电话：6621295

高新区旅游投诉电话：8693869

重点景区旅游投诉电话一览表

滕州市--红荷湿地：8027002、莲青山：2502111、盈泰温泉：5996123

薛城区--铁道游击队纪念园：4485386

山亭区--翼云山石头部落：8809006、熊耳山：8912939、抱犊崮：8815199

市中区--仙坛山温泉小镇：3117002、龟山：3588111

峄城区--冠世榴园：5760599、东方怡园：3033716

台儿庄区--台儿庄古城：6679095、大战纪念馆：6612711、运河湿地：6716777