山亭区行政审批服务局助力企业复工复产

为加强新冠肺炎疫情防控，发挥行政审批服务职能，助力企业复工复产，山亭区行政审批服务局认真落实国家省市区关于加强防疫、促进企业复工复产相关部署，一手抓疫情窗口一线防控，一手抓政务服务不放松。落实畅通窗口办、预约办、网上办，开启特事特办绿色通道，开展帮办代办，创新“视频勘验”等多项举措，践行“先把经济搞上去，我们应该这么干”的郑重承诺，打好助力企业复工复产“组合拳”。

自2月3日开启线上线下相结合的政务服务模式以来，共办理各类业务1752件，其中网上办件1094件，占比62.4%，实体大厅办件658件，占比37.6%。新增市场主体52家，通过网上平台和预约办理企业申请34家，网办率65.4%；工程类项目登记、技改、备案4家；从业资格证年审、换证560个；接听电话咨询980余人次。 

倡导“不见面”，审批服务“不打烊” 

倡导网上办理，优先使用“网上申报”渠道办理。首选网上办、掌上办，利用“山东政务服务网”通过“办事服务”、“企业开办一窗通”、“山东省投资项目在线审批”、“枣庄市工程建设项目网上办事大厅”等版块办理各类审批业务，手机下载“爱山东•枣庄”APP进行网上业务办理，全面推行“不见面”审批方式，审批人员负责对网上申报业务进行后台审批。 

充分发挥“互联网+政务服务”的作用，开启“视频勘验”新模式。积极在办理食品经营许可证、公共场所卫生许可证、危险品经营许可证等领域探索新的服务方式--“视频勘验”。这一服务模式有效节约了审批成本、缩短了审批时限，提高了审批效率，降低了疫情隐患。

证照免费“邮寄送达”，办事取证由“上门取”变为“送上门”。开通了证照免费邮递业务。办事群众提交材料后自愿确认提供相关邮寄信息即可实现免费邮寄，结合网上办和视频勘验，实现群众办事足不出户、“零跑腿”、免接触，切实减少人员聚集和交叉感染风险。目前为止，有13家企业提出了邮寄送达申请，已为13家企业提供了证照免费邮寄服务，企业满意度100%。

打赢阻击战，服务企业“不间断” 

打造有温度的政务服务，畅通咨询服务电话。公告各审批业务组、进驻窗口咨询服务电话，局办公室办公电话成为“疫情”防控政务服务热线，保持畅通，强化疫情防控调度宣传、后勤保障，为群众咨询服务；相关业务咨询及时转交业务组，为企业提供政策指导和信息引导，重点提供企业“复工”政策咨询。

打造有速度的绿色通道，实现特事快速办。涉企窗口开设绿色通道，实行专人负责、特事快办。原企业变更需要3个工作日办理，疫情期间全力提速，现场审核，当场办结。2月3日，开班首日，市场准入组受理我区经济开发区某企业变更申请，给予了现场审核、办结、发证。 

“四办”促“无忧”，政务事项“无虑办” 

预约错时办。对企业审批项目，采取“预约办”，通过网上、电话、公众号等方式进行预约，企业可以预先知晓审批所需材料，也可以知道申请是否属于可审批事项，确保企业办事可预知预判，达到企业办事“无忧”；“错时办”，有效引导分流办事群众避免过度集中，降低疫情防控风险隐患，确保群众办事“无虑”。

容缺承诺办。针对疫情形势下企业短期内无法准备和提交相关材料的情形，在不影响审批主体条件的情况下实行容缺受理、告知承诺制，容缺审批，一次办好。2月12日，为我区大型综超“物联”超市容缺空气监测当场办理了卫生许可证。

专人辅导办。针对企业不熟悉网上办事的情形，采取热线咨询、微信、视频连线等方式，提供一对一辅导，指导企业群众做好网上申办。

主动“帮代办”。审批窗口值守人员每天有负责人和业务骨干在岗，实行首问责任制和窗口服务无否决权机制， 所有审批人员在涉及企业复工复产工作中，人人都为帮办员。主动出击，热情服务，指导、帮助办事群众办理证件，减少窗口停留时间。

战疫“抢时间”，防疫复工两不误

答好“先把经济搞上去，我们应该怎么干”问卷，大厅装修施工全力推进。为落实“三集中、三到位”工作要求，按照打造一流政务服务大厅的目标，倒排工期，交叉施工，加班加点，抢时间、抢进度、赶工期，把疫情误时找回来，确保政务服务大厅装修工程如期完工。

施工项目疫情防控战役化，严防严控。设立施工现场疫情防控点，严格落实进出测量体温，做好人员排查与信息登记，对项目公共区域进行每天两次消杀，努力为工人们提供安全的施工环境。