2018供暖大幕拉开 今年枣庄供暖有这些变化

2018年供暖大幕正式拉开

11月15日凌晨，2018年供暖大幕正式拉开。下午，记者从枣庄热力总公司采访了解到，针对往年市民打供暖热线难以接通的现象，今年公司将4个坐席增加到15个坐席，确保市民遇到供暖问题能够及时反映，同时，新上岗的“暖心管家”也将第一时间入户解决问题。

24小时监控供暖运行数据

11月15日下午，枣庄市热力总公司热力调度中心，工作人员正在紧张有序的工作着。调度班班长朱轶告诉记者，11月10日后，随着陆续升温调试工作的展开，不少市民家中已经陆续温暖了起来。通过试温调试工作，调度中心也在及时发现问题并及时处理，确保今天正式供暖的热态设备调试到最佳状态。

朱轶说，接下来的供暖季工作，他们会24小时不间断密切监控运行数据，根据天气变化情况，提前制定预案，确保每个供热环境的管控到位，全力保障供热服务质量。对于用户反映的用热问题，今年新上岗的“暖心管家”也将第一时间入户解决问题。

工作人员接听供热服务热线

从4席增加到15席 电话能打通了

在客服热线中心，客服人员也在忙碌着接听解答市民反映的问题。热线班班长牛莹莹介绍，针对往年市民打热线难以接通的现象，今年公司将4个坐席增加到15个坐席，确保市民遇到供暖问题能够及时反映。

“从10号开始至今，班组共接听各类热线电话5000余个，多数咨询缴费、热态调试的信息。”牛莹莹说，今天凌晨部分用户反映家中升温不明显，在此，也提醒用户，供暖初期，如果发现家中暖气不热，请不要着急，供暖是个逐步升温的过程。首先确定阀门是否全部打开，如果是局部不热可以做排气处理，切勿放水，如有其它疑问，可随时拨打24小时服务热线3585111、400-6881627。

首张感谢信——暖心管家的成绩单

章大爷送来感谢信

工作人员入户检查供暖情况

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“太感谢你们了，要不是你们的及时帮助，我这家估计没法看了。”在采访间隙，家住东兴苹果花园的章大爷赶到供热公司送来亲手题写的感谢信。

原来，知道15日要正式供暖，14日晚19点，章大爷想着自己在家中将暖气片放放气，谁知不慎将阀门打开，水柱喷涌而出，部分家具被淋透。章大爷赶忙拨打热线电话，客服随后提供给章大爷一个距离较近的工作人员电话。工作人员迅速赶到后，先将阀门关闭，随后又赶来一位工作人员，携带专业工具将室外阀门关闭，两人将室内阀门修好，避免章大爷发生更多损失。

“等他们修好之后，我才知道，第一个赶来的师傅还不是负责维修我们小区的，两人一口水也没喝，没留下姓名，我真是特别感谢，就写了这封感谢信送过来。”章大爷说道。

负责处理工作的高玉芳、王延庆两位师傅由于工作原因未能亲自接下感谢信。记者联系到高师傅时，他说都是应该做的。“我们这群暖心管家，就是要第一时间入户解决用户的用暖问题，能够得到用户的肯定，也是对我们服务的肯定，心里肯定特别开心。”高师傅说。